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【支配人のつぶやき】神対応のケーキ屋さんと遭遇(※ 長文です)

どーも!支配人りょうこです!(●・∀・●)ノ

 

私事ですが。。。先日、大阪にいる姉のお誕生日にケーキを送ろうと、表参道にあるとあるケーキ屋さんにいきました。

アイスケーキが有名なそのお店は、見た目も可愛く、とってもおしゃれで、美味しそうなアイスケーキばかり。

即購入を決意し、支払いを済ませて宅急便の手続きをして頂きました。

もちろん到着日は、姉のお誕生日当日。

 

お誕生日当日、姉からどんなメッセージがくるかなぁ。。。とわくわくしていたのですが、当日の朝に電話がかかってきました。相手はそのケーキ屋さん。

 

「大変恐れ入りますが、こちらの手違いによりケーキがまだ発送されておりません。大変申し訳ないのですが、お相手様は本日がお誕生日ということでお間違いはないでしょうか。もし本日ではなく明日ということであれば、お代金は全て返金させて頂きますので、明日の配送でも大丈夫かどうかのご連絡を差し上げた次第でございます。」

 

とのことでした。

(言葉は他のニュアンスだったかもしれません。。。)

 

最初は聞いた時は「えっ!?ありえない。。。」

と思い、

「いや、、、今日が当日なのでできるなら本日中で届けてほしいのですが、、、」

 

とお伝えすると、

「承知いたしました。では宅急便では間に合わないので、わたくし(店長さん)がご自宅まで配送させて頂きます。相手様の御在宅のお時間を教えて頂けると幸いです。」

 

とおっしゃいました。

「ちょっと確認してみますね」

 

と一度電話を切ったのですが、よくよく考えてみると、

お店は、東京の表参道。

姉は大阪。

 

おそらく今から、新幹線でわざわざそのケーキを届ける為だけに大阪へ行く、ということなのです。

 

いや、それはさすがに可哀想やなぁ。。。まぁ姉だから理解してくれるだろうし、全額返金してくれるて言うてはるし。。。

 

私は姉に相談し、再度店長さんに電話して、

 

「もしかして、今から新幹線で行くってことですか?」

と聞くと、

「はい、その方が確実にお届けできるかと思います。その点に関しましては、お客様の方では全くお気遣いなさらないでください。お客様のご希望の対応をさせて頂きたいと思っております。」

 

ということで、私はもう翌日で大丈夫です。

 

とお伝えしました。

最後までご丁寧に謝罪をされ、更にその日中に私のお店にわざわざお金を返金しにいらっしゃり、

姉のもとには、注文したケーキと一緒にお詫びのクッキーが入っていました。

 

姉は、おまけもらったー

と喜び、

私は、ただになったー

と喜び、

お店側も、無駄な新幹線代を支払わなくて済み、

結果、全員がハッピーになりました。

 

いや、本当に「あっぱれ!」と思うほどの神対応ぶり。

見習うことがたくさんありすぎて。。。

 

つい宣伝までしたくなりますよ。

ここですよ↓

http://www.glaciel.jp/

 

長文にお付合い頂き、誠にありがとうございました。

ほんと、見習わなきゃ!と思いました。